Müşteri Memnuniyeti ve Öneri Sistemi Politikası

Uzunyayla Tuğla İnşaat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi'nin müşteri memnuniyetini sağlama ve öneri sistemini geliştirme taahhütlerini belirleyen politika.

Politikanın Amacı

Bu politikayla Uzunyayla Tuğla İnşaat Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi'nde müşteri memnuniyet ve öneri sistemi ilkelerini, kurallarını ve taahhütlerini belirlenmesi amaçlanmaktadır.

Müşteri Şikayet ve Memnuniyet İlkeleri

• Müşteri şikayetlerini gizlilik prensibi dahilinde en kısa sürede değerlendirmeyi, çözmeyi ve geri bildirimini yapmayı.
• Her şikayeti çözümleyerek müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürmeyi.
• Müşteri şikayetlerinin çözümlenmesindeki tüm prensiplerin personelimizce benimsenmesini.
• Müşterilerimizin bize ulaşabilecekleri ücretsiz bir iletişim yolu sağlamayı.
• Hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmeyi ve proaktif yaklaşımla tekrarlanmadan önlemeyi.
• Yürürlükte olan yasal yükümlülüklere uymayı.
• Önerileri tarafsız değerlendirmeyi.
• Sürekli İyileştirme ve Öneri Sistemi
• İşi yapan, o işi en iyi bilendir felsefemiz ile sürekli iyileştirme anlayışımız içinde, çalışanlarımızdan öneri sistemini sürekli beslemeleri ve onların gerek küçük adımlı iyileştirmeler gerekse büyük adımlı iyileştirmeler ile süreçlerimizin etkinliğini artırmayı.
• Şikayet ve öneriler paralelinde de kalıcı iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.